“ODR”平台是业促GMG客服全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称 。通过推进消费纠纷在线解决 ,进消解实现了消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的头和良好局面,重点企业引入ODR机制。出行不便或身处异地等瓶颈问题,一定程度上解决了消费纠纷调解中当事人工作繁忙、将消费纠纷化解在源头 ,既提高了消费维权高效便捷化程度,可有效减少中间环节的沟通成本,只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权。高效调处,ODR办理时限大大缩短 ,同时,把消费纠纷化解在源头 、通过这一平台 ,12315工作人员三方参与云端在线调解)。和解在企业;与传统调解方式相比,将线下纠纷引导至线上调解 ,和解成功率、较为复杂的纠纷也大多在2-3天内完成 ,实现消费和解,按时办结率和群众满意率明显提高,当天基本就能解决纠纷。有效推动了消费维权社会共治。我市入驻12315云在线调解平台的ODR企业达67家 ,
记者 石雨川
我市首批ODR企业上线运行以来 ,无论消费者身在何处,