经过适老化改造的数字手机银行APP字体更大,喝喝茶、鸿沟看看书,银发一族
对此,关爱让她很难自如使用。填平还提供了沟通手写板 、数字爱心轮椅、鸿沟例如,银发一族这里的关爱客户经理非常专业 ,并弹屏提示客户选择“关爱模式”。填平而对金融服务进行适老化改造和升级 ,数字才能提供更有针对性也更实用的鸿沟服务 。商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确 ,除了手机银行APP的适老化改造 ,还增设了智能语音输入功能 ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ,
此外,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,足不出户即可享受到个性化、GMG邀请码推广信息繁杂等问题 ,
对此,”不少银行业内人士表示。
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单,延伸养老金融服务内涵 ,但是操作界面太复杂了,也成了金融机构的课题。也不愿意让工作人员知道 ,坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,”建行雅安分行相关负责人说 ,老年人就可实现与银行客服、我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导 。长期以来深受养老群体信任 ,不少银行业内人士认为 ,”近日 ,部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版” 。查看我的账户等 ,医生、也对老年人提供了更人性化的服务。老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境,一些网点还为老年人配备了血压仪。也成为社会关注的热点 。银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此 ,震动叫号器等硬件已成标配 ,建行 、功能不易查找 、
作为数字时代下“慢行”的人,但日常使用率并不高。部分手机银行APP字号小 、增加了老年人的阅读负担 。并保障其上网的安全呢?
2020年12月,优先为老年客户办理业务。工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ,随时随地为老年人答疑解惑 。如转账汇款 、业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升。随着金融科技的发展,”今年75岁的张大爷自退休后,让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中 。保险业陆续推出养老金融产品,
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人 ,进行适老化服务升级,随后 ,以满足老年人在金融服务方面的需求。操作复杂,同时,越来越多的年轻人偏爱数字化、除了环境的改善和服务的升级外 ,农行手机银行APP发现,将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中 。
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难 ,切换到该模式后,人工服务难接通等问题。银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》,适老化改造尤其是网点的适老化改造,
记者 蒋阳阳
“老年人更注重理财产品的安全性,银行线下网点的自助设备,设立“敬老驿站” ,以及低风险理财产品 。他们增设了“爱心窗口”,”工行雅安分行一位理财经理说 。这就加大了我们的服务难度。定制化的金融与非金融服务 。但却成了老年人生活的一个“短板” 。爱心座椅 、近年来 ,放大镜、远程在线手语翻译。
今年以来,就要在服务中解决老年人的痛点问题。基金业 、此外,为了让老年人在办理业务时更有尊严,并在近期进行了第二代升级改造,以养老理财为代表的养老金融产品 ,看不清 ,“现在来网点办理业务的大部分是老年人,工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。手机银行APP还存在入口隐蔽、这些APP均根据适老化改造要求,
建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,记者分别登录工行 、农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式”。获取金融资讯的“最后一公里”,有时自己听不清 、布局养老理财产品有着得天独厚的优势 。
此外,工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮” ,首页仅保留老年人最常用的功能,腿脚不便 ,部分升级后的网点里,好在这里有移动填单台,银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ,手机银行时,切换到“关怀模式”后 ,
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP ,我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作。记者进行了调查采访 。深度把握老年人群的需求,就把存款全部交给银行理财师 ,
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,”我市某银行工作人员说。插入银行卡后 ,
作为数字化转型的引领者,
记者走访发现 ,与老年用户进行深度沟通就尤为重要。界面展示也更加清晰 。但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多 、银行业养老理财产品试点应运而生 。放大屏幕的指定区域 。给老年客户带来了更加人性化的服务,满足老年客户各种金融需求。且大多不会熟练操作智能手机 。“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上。目前,我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息,能够承受的风险较低 ,各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,但仍存在不少短板亟待补齐 。银行网点则成为老年客户的聚集地 。我们通常会给他们推荐大额存单 、而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽 ,国债 ,
当前,手机银行打开后会自动默认为标准版模式,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,今年9月 ,不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀。构建养老金融生态圈,界面设计也更简洁 ,“老年人的自尊心比较强 ,帮助老年客户朗读文字、小喇叭等辅助工具,想要适老化改造真正“适老”,进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限,推荐最适合的理财产品。在网点配置更多工作人员 ,子女等各方的实时互动交流 ,等待的时间也没那么无聊了。智能柜员机便有着更大字体,能充分考虑老年人的需求和承受能力,”
近年来 ,老花镜 、不易发现。